Support
We're here to help
Need help with Runpik? Most questions are answered below or in our FAQ. If you're still stuck, reach out and we'll get back to you.
Contact us
Email us at [email protected]. We usually reply within 24–48 hours. To help us help you faster, please include:
- What you were trying to do and what happened instead.
- Your app version (Profile → About) and your device.
- A screenshot, if relevant.
💬 A Telegram support channel is coming soon — we'll add the link here.
Common questions
My generation is taking too long or seems stuck
A generation usually takes 10–30 seconds. If it's stuck, check your internet connection and try again. If a credit was charged but you got no image, email us — we'll look into it and refund if needed.
A credit was charged but I'm not happy with the result
Each generation uses 1 credit. If a generation fails on our side, the credit is automatically refunded. If the image came out but isn't quite right, use Improve to refine it with a text prompt instead of starting over.
My purchase or subscription didn't activate
Purchases are handled by the App Store and Google Play. If your credits or plan didn't update, try Restore purchases in the app, then reopen it. If it still doesn't show, email us with your store receipt and we'll sort it out.
How do I get better results?
Start with a clear, well-lit photo of a single product on a simple background. Avoid blur, heavy shadows, and clutter. The cleaner the input, the better the output.
How do I delete my account?
You can delete your account from the app (Profile → Delete account) or by email. See our account deletion page for the full process and the 7-day grace period.
Useful links
Нужна помощь с Runpik? На большинство вопросов есть ответы ниже или в нашем FAQ. Если не нашли решение — напишите нам, и мы ответим.
Связаться с нами
Напишите на [email protected]. Обычно отвечаем в течение 24–48 часов. Чтобы помочь вам быстрее, по возможности укажите:
- Что вы пытались сделать и что пошло не так.
- Версию приложения (Профиль → О приложении) и модель устройства.
- Скриншот, если он есть.
💬 Скоро появится канал поддержки в Telegram — ссылку добавим сюда.
Частые вопросы
Генерация слишком долгая или зависла
Обычно генерация занимает 10–30 секунд. Если она зависла, проверьте интернет-соединение и попробуйте снова. Если кредит списался, а изображение не пришло — напишите нам, мы разберёмся и при необходимости вернём кредит.
Списался кредит, но результат не понравился
Каждая генерация стоит 1 кредит. Если генерация не удалась по нашей вине, кредит возвращается автоматически. Если изображение получилось, но не идеально — используйте Improve, чтобы доработать его текстовым запросом, а не начинать заново.
Покупка или подписка не активировалась
Покупки обрабатываются App Store и Google Play. Если кредиты или тариф не обновились, попробуйте Восстановить покупки в приложении и переоткройте его. Если по-прежнему не отображается — пришлите нам чек из стора, и мы всё поправим.
Как получить результат лучше?
Начните с чёткого, хорошо освещённого фото одного продукта на простом фоне. Избегайте размытия, резких теней и лишних предметов. Чем чище исходник — тем лучше результат.
Как удалить аккаунт?
Аккаунт можно удалить из приложения (Профиль → Удалить аккаунт) или по почте. Подробности и про 7-дневный период отмены — на странице удаления аккаунта.